Livraison et retours

Chez Edamoa Shop, nous nous engageons à fournir une expérience d'achat satisfaisante à chaque client sur notre boutique. Toutefois, si vous devez retourner un article, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire pour simplifier votre expérience. Cette politique définit les conditions d'acceptation des retours ainsi que les situations dans lesquelles nous ne pouvons pas accepter votre retour.

 

1. Retour d’article

 

Vous pouvez retourner tout article, à l'exception des catégories suivantes :

- Articles scellés qui ont été ouverts (sceaux officiels de la marque ou emballages d'origine, tels que plastiques protégeant les cartons des téléphones ou des parfums)

- Catégories non éligibles au retour (notamment matelas, sous-vêtements, des produits à usage personnel)

- Télévisions et Gros Électroménagers

- Articles emballés avec de grosses agrafes (comme les canapés, meubles, gros équipements)

• Conditions de Retour : Vous devez retourner l'article avec la facture de livraison et son emballage dans un excellent état.

• Délai de retour : Vous disposez de 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour initier votre retour dans dans nos locaux.

 

2. Retour pour toutes autres raisons ( Articles défectueux, reçus cassés, Non fonctionnels, Non conformes, Incomplets ou déjà utilisés)

 

Les retours sont acceptés pour tous types d'articles, à l'exception des catégories non éligibles au retour.

• Conditions de Retour : Vous devez retourner l'article avec la facture de livraison et son emballage dans leur état d'origine.

• Délai de Retour : Vous disposez de 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour initier votre retour chez Edamoa Shop.
   

Remarque : Pour les catégories non-éligibles au retour, veuillez contacter le service client de pour plus de détails au 0705413684 / 0545039683

NB : Nous vous recommandons de bien faire la vérification de vos articles à la réception, afin d’éviter tout cas de litige.

 

Catégories Non Éligibles au Retour 

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• Imprimantes, scanners et accessoires

• Supermarché (épicerie, boissons, papeterie, etc.)

• Articles de ménage (produits de nettoyage vaisselle, lessive, sols, détergents, désodorisants, etc.)

• Sous-vêtements, maillots de bain et de plage

• Produits de beauté (maquillage, soins du corps et du visage, soins des mains et des pieds, soins capillaires, mèches...)

• Parfums

• Santé et relaxation

• Produits pour adultes/coquins

• Autres événements et billets

 

3. Conseils

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Veillez donc à ce qu'ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en cours de route.
Vous ne devez pas inclure dans l'emballage de l'article retourné tout article ne faisant pas partie de l'article retourné tel qu'il a été initialement reçu d'Edamoa Shop. Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans un article, et déverrouiller tout compte éventuellement lié à l'article.
Edamoa Shop ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ni de toute violation de données résultant d'un défaut d'élimination des données personnelles contenues dans un article retourné.

 

4. Remboursements

Si nous acceptons votre retour, ou si vous prépayez mais ne recevez pas votre article dans un délai de 72 heures, nous avons pour obligation de vous rembourser le prix d'achat de l'article dans le délai indiqué sur la page des délais de retour. 
Pour les articles reçus défectueux ou endommagés, vous serez également remboursé de l'intégralité du coût total de article retourné, une fois votre retour est effectué dans nos locaux ici.
 

5. Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation

Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fournies. Si votre demande de retour n'est pas approuvée par Edamoa Shop, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d'achat ou des frais de livraison.
 

6. Pas d'échanges

Une fois que votre retour est accepté, vous pouvez demande d'échanger l'article de retour contre un autre article au prix équivalent ou supérieur au premier article commandé.